Le Parlement européen a voté fin mars une directive sur les droits des consommateurs dont le but est de promouvoir l’émergence du commerce en ligne en favorisant les achats transfrontaliers. Parmi les mesures prévues, on peut citer :

• la période de rétractation passe de 7 à 14 jours avec remboursement de l’article y compris les frais de port. Pour les achats supérieurs à 40 €, le commerçant devra aussi rembourser les frais de retour.
• une meilleure information de l’internaute : délai de rétractation indiqué avant la vente, prix total du produit.
• l’interdiction d’imposer un moyen de paiement. Le commerçant doit proposer le choix entre un paiement électronique et un paiement traditionnel.

Les professionnels (FEVAD et Oxatis) s’alarment de ces mesures en particulier celle concernant la période rétractation.

Les e-commerçants seraient-ils tous malhonnêtes et les cyber-acheteurs tous honnêtes !

Il n’y a pas de raisons valables pour que la proportion soit différente.
Alors pourquoi freiner un secteur en pleine expansion générant profits en emplois ? Veux-t-on tuer le e-commerce ? Le e-commerce en France, c’est 60 000 emplois directs et 26 000 emplois indirects. C’est le secteur le plus dynamique au plan de l’emploi : une progression de 9% en 2010 ; il est prévu 10% en 2011 malgré la difficulté de trouver des personnes formées à ces activités. En décembre 2010, la FEVAD a comptabilisé 17 800 sites de e-commerce en France, soit une progression de 28% par rapport à 2009.

Les e-commerçants seraient-ils tous malins et les cyber-acheteurs tous bêtes ?

La facilité d’un achat en ligne ne doit pas pour autant se faire les yeux fermés. Il faut être vigilant : regarder les mentions légales (si elles n’existent pas : fuir !), vérifier les conditions générales de vente, lire les avis des internautes. Et ne pas croire aux promotions miracles : 2 montres de marque pour le prix d’une, ça sent assurément l’arnaque !

N’y aurait-il pas derrière ces mesures le lobbying des associations de consommateurs ? Ou plus démagogique encore : les consommateurs sont des électeurs plus nombreux que les vendeurs ?

A trop vouloir protéger le gentil consommateur crédule, ne risque-t-on pas de couper les ailes de ce secteur en pleine croissance ?

Alain Bonnet